Обращение в тех. поддержку NetApp

На территории Украины действует глобальная сервисная поддержка от производителя. Для всех заказчиков, вне зависимости от уровня сервисного контракта – главное чтобы контаркт был активный.

Предполагается, что у вас уже есть аккаунт в системе NetApp и что самое главное, вы зарегистрировали систему и она отображается в вашем аккаунте. Пока вы не зарегистрировали хотя бы один продукт NetApp либо ваш аккаунт не подтянулся в группу вашей компании (происходит автоматически если вы регистрируетесь с корпоративным доменом почты) у вашей учетной записи тип доступа будет ГОСТЕВОЙ

Варианты обращений:

Создать кейс

a. Переходим в свой кабинет на сайте https://mysupport.netapp.com/site/

b.

c. Закладка my casase -> create case

d. Нужно идентифицировать систему, для которой мы создаем кейс. Указываем любой удобный идентификатор, например серийный номер

e. После чего нажимаем proceed внизу

f. Выбираем уровень кейса

ВАЖНО!

Указать правильный приорити:

P1 - только в самом критическом случае, если вообще ничего не работает

Р2 - в случае если система работает, но с перебоями в доступности сервисов

Р3 – если система работает в штатном режиме, но есть замечания в производительности или доступности.

Р4 – другие консультации

k. После этого описываем проблему, указываем контакты и кейс откроется

Создать кейс через чат поддержки. Либо, если у вас есть небольшой техничесикий/не технический вопрос

a. В главной странице выбираем chat

b. Выбираем топик

c. Открывается окно чата где мы с помощью гугл переводчика можем пообщаться с поддержкой (живой человек) и объяснить нашу проблему

d. В зависимости от нашей конечной цели, поддержка либо создаст кейс, либо ответит и решит вашу проблему на месте (онлайн), либо если у вас нет активного сервисного контракта просто закроет чат 😅

Открыть чат - самый быстрый и удобный способ решить что-либо

Способ последний – звонок другу на гарячую линию

a. Звоним – техподдержка вас идентифицирует по ряду вопросов – указываем цель нашего звонка. Критические кейсы принимаются без предварительной идентификации.

b. Общение на английском – но можно попросить русскоговорящего саппортовца

Как посмотреть открытые кейсы

Переходим в свой кабинет на сайте https://mysupport.netapp.com/site/

Выбираем Date opened и нажимаем New Search

Или в выпадающем меню выбираем Serial number и смотрим все кейсы на этот серийник